Preguntas frecuentes, normas y políticas

Menores son bienvenidos gratis usando las camas existentes (máximo 2 por habitación) en caso de quererlo así los padres.

Ejemplo: los padres contratan una matrimonial (todas son con cama de 135 cm) y desean dormir con su hijo de 4 años compartiendo la cama entre los 3 y llevan cuna para su bebé. Es cierto que estarán apretados, pero no se les cobrará ningún extra y mientras se registren no es problema.

Consulte otras opciones como supletorias (siempre que tengamos disponibilidad) o también la opción más común es la de alojarse como un huésped más.

Ejemplo: Reservar una triple para dos adultos y un niño.

Todos los huéspedes deben ser mayores de 18 años o ir acompañados de un adulto responsable.

Multa de 300€. En nuestro establecimiento no está permitido fumar. Todo huésped acepta este documento en el que se responsabiliza de la multa de 300€ si encontramos CUALQUIER evidencia de que se fumó dentro de la habitación o en cualquiera de las áreas del edificio, como las repisas de las ventanas, el ascensor, las escaleras o el área de entrada cerca de la recepción. Tenga en cuenta que cumplimos con las pautas y recomendaciones locales de salud y seguridad proporcionadas por la CEE sobre fumar en lugares públicos. Además, en caso de que el humo sea excesivo y haga saltar la alarma de incendios despertando así e importunando a otros huéspedes, también deberá hacerse cargo de otra multa a mayores y su expulsión del alojamiento será inmediata.

Las multas de los registros no son puestas por el alojamiento. Son varias las administraciones que pueden imponerlas (ministerio, policía local, policía nacional…) y se hace responsable directo al titular de la reserva el cual, es el encargado de aceptar esta política al realizar la reserva.

Disponen de múltiples opciones para hacer el registro: 

• Haciendo clic en nuestra web (www.hostal-orejas.es – en el botón de: REGÍSTRATE YA) puede realizarlo
• También con el mensaje automatizado que se envía al realizar la reserva.
• Solicítenos su enlace por WhatsApp o e-mail.
•  Al realizar el check-in con el QR En caso de no tener ningún dispositivo con el que realizarlo, que sepan que disponen de una Tablet con wifi para poder realizarlo.

Como verás disponen de múltiples opciones por lo que no hay excusas y el alojamiento se toma sus molestias para facilitarle el registro incluso pudiendo hacerlo desde casa.

Toda persona que se encuentre en el Hostal está en la obligación de realizar el registro, lo aceptan directamente al realizar la reserva y aceptar esta política. En caso de que las administraciones impongan una multa por no haberse realizado deberá ser abonada por el titular de la habitación (multas de hasta 3.000€).

En este caso, el titular de la reserva puede derivar su responsabilidad al huésped que realizó mal el registro. Las multas son más livianas que no realizarlo pero el alojamiento no se responsabiliza de ello.

No alojamos a personas que no quieran registrarse. 

El costo de cualquier llave que necesite reemplazo se debe abonar un cambio de cerradura completa con llave y dos copias + llavero en caso de haber sido también extraviado.

Métodos de pago:

• Sin aviso ni llavero, se deducirá del depósito (50€).
• Sin aviso pero si, llavero, se deducirá del depósito (40€).
• Si nos avisa en recepción y lo abona directamente sin comisiones y facilitándonos así el trabajo + SIN llavero (30€).
• Si nos avisa en recepción y lo abona directamente sin comisiones y facilitándonos así el trabajo + CON llavero (20€).

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva, sin reembolso, si un número no confirmado de personas pasa la noche en la habitación. El número de personas que se alojan en la habitación debe ser el mismo que el confirmado en la reserva. Exceptuando menores, los cuales, como podrán comprobar en nuestra política son bienvenidos gratis usando las camas existentes en caso de quererlo así los padres, pero es la única excepción. Si las cámaras captan por ejemplo, dos personas en una individual, se expulsará de inmediato a ambos huéspedes.

Las multas del ministerio por adultos no registrados puede llegar a alcanzar los 3.000€ y la persona responsable es el titular de la habitación.

Ejemplo: Un huésped reserva una Habitación Individual y al final se alojan dos personas. Automáticamente en este caso, el alojamiento cancela la eserva sin reembolso y deberán abandonar la habitación ambos de inmediato. Recuerden que no alojamos huéspedes sin registro.

Si un huésped realiza quejas sobre otras habitaciones, el recepcionista es el encargado de verificar las molestias causadas y tomar medidas. Recuerden que disponen de recepción 24h al día y agradecemos que informen de cualquier alteración que impida el descanso durante las horas de la noche.

Siempre se realizará un primer aviso si la única problemática es el ruido. En caso de encontrar cualquier otra alteración como exceso de huéspedes, una fiesta… se expulsan directamente. Si se trata de un tono de voz elevado se le avisará educadamente al huésped, el cual, seguramente cesará.

El subarriendo está terminantemente prohibido. Todo cliente debe pasar por recepción y registrarse. Se hacen ofertas de grupo o en caso de ser una agencia de viajes también podemos trabajar juntos, pero siempre gestionando todo desde nuestras oficinas.

Los daños preexistentes o los problemas de la habitación se deben informar a la recepción inmediatamente después de la llegada para evitar responsabilidades y posibles cargos.

Durante su estancia, el alojamiento incluyendo todos los equipos y muebles. Deben tratarse con cuidado y mantenerse en orden. Se esperará una notificación inmediata al personal de Hostal Orejas sobre cualquier daño en la habitación. El huésped titular de la habitación es financieramente responsable de cualquier daño ocasionado. Esto incluye las pérdidas causadas o por el comportamiento y acciones negligentes de un tercero. Se realizará una revisión a la hora de salida del apartamento. Sin embargo, se realizará una revisión más detallada del estado de la habitación y de todos los equipos e instalaciones poco después de la salida y antes de que otro huésped ocupe la habitación. 

El inquilino es responsable de los daños que se encuentren por encima del desgaste normal y el uso. En este caso, se enviará inmediatamente por correo electrónico o fax una declaración detallada de daños junto con una factura por el costo de reparación o reemplazo. Cualquier costo del que no seamos notificados se deducirá del depósito.

Tenga en cuenta que le enviaremos una notificación inmediata después del check-out sobre los daños en el apartamento. Hostal Orejas** puede tomar las medidas necesarias para resolver cualquier problema y asegurarse de que todos los equipos e instalaciones funcionen y se proporcionen como se esperaba. El depósito por daños es totalmente reembolsable al momento de la salida y está sujeto a la inspección de daños en el alojamiento. El depósito debe pagarse al momento de la llegada, en efectivo o con tarjeta de crédito y se reembolsará por completo al momento de la salida si el apartamento está en buen estado y la empresa no tiene ningún reclamo. Los costos de daños o limpieza más allá de lo que se esperaría después del uso responsable del apartamento se deducirán del depósito.

Si nos notifican del daño y lo abonan en recepción siempre realizamos un descuento debido a que esto para nosotros aminora muchos trámites y lo agradecemos siempre.

El Hostal Orejas** no permite mascotas. Se cobrará una multa de 300€ si se introducen mascotas a las habitaciones.

Se puede solicitar alojamiento para invitados adicionales, pero deben avisarnos y ser registrados en recepción. Además, en caso de querer pernoctar, siempre bajo petición y disponibilidad con reajuste de habitación y precio en caso de ser necesario. De no ser así, se expulsará a todos los ocupantes. el alojamiento debe saber en todo momento cuántos huéspedes hay por habitación y quienes son.

También, se puede reservar una habitación para otra persona como por ejemplo hacen muchas empresas, pero deben registrar a todos los huéspedes que se alojen.

Como cualquier otro alojamiento. El Hostal Orejas no es responsable de los objetos personales perdidos, robados u olvidados en las instalaciones. Recuerde cerrar bien la puerta al marchar, no meter personas del exterior y revisar su habitación al realizar el check-out. No obstante, la mayoría de los objetos olvidados y reclamados son encontrados y enviados contra reembolso (el propietario del objeto será el encargado de gestionarlo).

En estos casos, haremos todo lo posible para acomodarnos a sus nuevos planes siempre que tengamos disponibilidad. En caso de no tenerla, procuraremos facilitarles las cosas pero el Hostal no es responsable de encontrar un alojamiento similar o de su traslado.

Después de haber reservado su estancia con nosotros, puede extenderse, dependiendo siempre de nuestra disponibilidad de habitaciones para las nuevas fechas. Es por ello, que recomendamos informarnos lo antes posible para poder guardarla.

Si lo deciden aquí, es decir, por la mañana deciden quedarse un día más. Como es lógico, existen menos probabilidades de tener habitaciones libres. Pero, si hay disponibilidad podemos también aumentar su estancia y deben abonarla antes de las 12:00 para poder organizar las estancias y limpiezas del día.

Si no disponemos de habitación, podemos ayudarles guardando sus maletas en consigna por un día hasta que encuentren otro alojamiento. Pero es muy importante para el buen funcionamiento de nuestras instalaciones que no dejen nada en la habitación pasadas las 12:00 para poder realizar la limpieza tenerla a tiempo pasa su siguiente huésped a las 15:00.

No es problema dejar sus maletas en el alojamiento 24h antes de su entrada e incluso 24h horas después de su salida. Pasado ese tiempo, se cobrarán 5€/día. Pasados 15 días se entiende que sus pertenencias han sido abandonadas y serán depositadas en el contenedor. Si ha tenido algún problema por el que no pueda recogerlas pasados esos 15 días avísenos y podemos prorrogar la consigna de su equipaje siempre y cuando lo abone de forma anticipada y no se trate de bultos excesivos para los cuales no disponemos de espacio suficiente. Algo orientativo podría decirse que equipaje que no ronde más de 20kg o sean más de dos bultos. Excediendo eso, el precio sería otro.

Disponemos de un microondas al servicio de cualquier cliente pero no de comedor, esto no es problema, dado que todas nuestras habitaciones disponen de mesa y silla pero no queremos reuniones ni huéspedes en las zonas comunes comiendo dado que suele ser motivo de conflicto debido a los ruidos, olores o suciedad.

La limpieza del microondas se realiza una vez a la mañana por lo que es tarea del huésped que lo usa dejarlo como lo encontró.

Este servicio es muy utilizado por ejemplo por aquellos que viajan en camper, furgoneta, caravana, autocaravana, etc.

También se requiere previa reserva. Este servicio es de 5€ y se facilita:

• Uno de los baños comunes (bañera, retrete, lavabo, bidé). No excederse más de media hora.
• Toalla pequeña y toalla grande
• Sobre de gel.
• Sobre con pastilla de jabón.

No está incluido el desayuno pero lo pueden solicitar la misma mañana sin reservar. Solo disponemos de opción de desayuno continental, son 5€/persona de 7:30 – 10:30. Incluye zumo, café y bollería o tostada dulce; de mermelada y mantequilla o salada; tomate, aceite y sal.

• Secador de pelo, plancha de ropa, papel higiénico, jabón o gel extra, almohada o manta extra (ya disponen de una manta extra ya en el armario). Estos servicios puede solicitarlos en recepción de 7:30 hasta las 23:00
• Wifi. Puede encontrar la clave de su zona en la hoja informativa que encontrará en su habitación.

• Impresión de documentos en blanco y negro: 0,20 (para otro tipo de servicios y precios más económicos pueden encontrar una copistería según salen del Hostal).
• Bebidas: encontrarán la hoja informativa con tarifas en su habitación. Recordamos que este servicio finaliza a las 23:00 y vuelve a comenzar a las 7:30.

No disponemos de servicio de lavandería en el Hostal pero a unos 5 minutos se encuentra una lavandería equipada con lavadoras y secadoras industriales para introducir monedas y también múltiples tintorerías. Sí disponemos de una plancha de ropa, puede pedirnos en recepción si la necesita sin ningún problema.

Pueden encontrar múltiples opciones de aparcamiento cercano pero no hay aparcamiento en el propio Hostal. Aquí les informamos sobre algunas opciones:

• Disponen en la misma calle el Parking privado Ordoño II se trata de un parking de pago con videovigilancia (https://www.telpark.com/es/ciudades/leon/parking-ordono-ii/) a pocos metros también disponen del Parking Colón (https://www.parkingenleon.com/).

• Zona ORA. En la misma calle del hostal disponen de zona azul para aparcar. Les dejamos un enlace para que vean tarifas y distintas zonas: https://www.eulsa.es/funcionamiento/tarifas/
• Gratis: en las zonas blancas que encontrarán al otro lado del río podrían aparcar sin realizar ningún pago.

Nuestra recomendación: aparcar para descargar las maletas en zona azul, subir a hacer el check-in y una vez en recepción pueden consultar con nuestro recepcionista la mejor opción para ustedes dependiendo de sus preferencias, tipo de vehículo, tipo de días, étc. el cual, también les puede avisar si es consciente de algún evento o mercado que se celebre esos días para que puedan tener cautela de dónde aparcar. Pero recuerden y como es lógico, el hostal no se responsabiliza por daños, accidentes o pérdida de su vehículo o propiedad personal.

El hotel permite a los huéspedes, con el permiso indicado, recibir paquetes ocasionales y entregas en la propiedad llevándolos directamente a la habitación como podría ser comida a domicilio por ejemplo.

Si necesita que recojamos algún paquete antes de su llegada deberá firmar un consentimiento que le enviaremos al correo.

No somos responsables de los paquetes, sus contenidos o el almacenamiento de los mismos. 

Todo paquete o carta que lleve más de 5 días será eliminado. Si el propietario desea que lo conservemos deberá ponerse en contacto con nosotros y aplicaremos la misma política que con las maletas. Deberán abonar 5€/día de forma anticipada para que lo guardemos.

No firmamos ni recogemos nada de lo que no tengamos la autorización firmada y tampoco abonaremos nada por recoger paquetes.